Il problema è stato risolto quando l'azienda di gioco ha deciso di rimborsare le vincite mantenendo chiuso il nuovo account a causa di un presunto passatempo. Al giocatore è stato chiesto di fornire i dati necessari per la procedura di rimborso. Il nuovo problema è stato definito "risolto" dall'Ufficio Reclami. Il giocatore portoghese si è visto chiudere improvvisamente il suo account dal Bdm Casino senza preavviso. L'agente di contatto del casinò ha esaurito i dati relativi al denaro, che sono stati comunque intercettati in relazione all'iscrizione del giocatore. Il giocatore dovrebbe completare la verifica KYC, che è stata riconosciuta, ma il pagamento è in ritardo.
Sebbene le richieste siano state rimborsate contemporaneamente, al giocatore è stata concessa una sola rata di 2000 €. Il giocatore ha completato con successo tutte le verifiche KYC necessarie e ha affermato che i nuovi profitti non erano rilevanti ai fini degli incentivi. Ciononostante, il nuovo casinò ha annullato i nuovi prelievi sostenendo che superavano il nuovo limite giornaliero. Il giocatore ha quindi affermato che un prelievo era stato accettato e che avrebbe dovuto chiudere la nuova situazione. Il problema è stato segnalato come risolto dal Team Reclami.
La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa della necessità di fornire numerosi documenti.
Il nuovo casinò ha verificato che non era possibile effettuare il prelievo in pesos colombiani (COP), ma il giocatore ha continuato a prelevare in criptovaluta. Al giocatore del Quebec è stato richiesto un distacco prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ancora ricevute. Dopo aver inviato un'e-mail al nuovo team di supporto, il giocatore ha verificato che il casinò aveva generato la percentuale iniziale e ha deciso di continuare a prelevare.
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- Il giocatore proveniente dalla Romania ha presentato una richiesta di distacco meno di 2 settimane prima di contattarci.
- Tra questi rientrano i termini e le condizioni del nuovo casinò, i reclami dei partecipanti, le vincite previste, le liste nere, ecc.
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- Il giocatore dalla Germania è estremamente insoddisfatto della tua percezione generale del casinò.
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Bonus
Il giocatore ha poi verificato che tutte le sue vincite erano state ripagate. La situazione si è risolta correttamente per la casa da gioco, avendo saldato per intero le vincite del nuovo giocatore. Il giocatore della Repubblica Ceca aveva contestato un prelievo cinque settimane prima, dopo aver superato con successo la verifica.
Un nuovo giocatore del Quebec, attivo da parecchio tempo, si aspettava di chiudere il suo account al casinò Nine Local nonostante avesse già completato la nuova conferma iniziale. Il nuovo casinò ha negato il suo rendiconto bancario mensile e gli è stato richiesto un file inesistente con informazioni specifiche. Il giocatore è confuso sul perché il nuovo casinò gli abbia richiesto ciò dopo aver precedentemente riconosciuto le stesse informazioni. Abbiamo contattato il nuovo casinò, che a sua volta ha verificato l'iscrizione del nuovo giocatore e ha elaborato il nuovo distacco. Il giocatore ha confermato la nuova conferma vincente e gli sono state addebitate le sue vincite. Il giocatore della Georgia ha riscontrato problemi con i prelievi, che vengono interrotti settimanalmente anziché obbligatoriamente.
Il nuovo Comitato Reclami ha informato il giocatore che avrebbe dovuto attendere almeno 2 settimane prima di presentare una denuncia. Il giocatore ha successivamente verificato che il prelievo era stato effettivamente effettuato. Il giocatore svizzero ha riscontrato continue attese per il prelievo delle vincite dal nuovo casinò, che riteneva fossero state deliberatamente incentivate al gioco d'azzardo. Il problema è stato risolto poiché i pagamenti sono stati effettivamente erogati dopo 17 giorni di attesa. Il giocatore irlandese ha riscontrato notevoli ritardi nel prelievo di fondi da DuxCasino, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti da metà dicembre. Sono trascorsi circa tre giorni, il che ha reso difficile la risoluzione dei problemi con i dati della banca e ha messo a rischio la possibilità di presentare un reclamo formale se il problema non fosse stato risolto in futuro.
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